Der Angstkunde ! - AX-Club Forum

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Thread - Seiten: -1-

000
21.12.2007, 22:59 Uhr
CST
MOD

Heute kam er wieder , natürlich kurz vor Weihnachten , ich liebe es !
Es ist ein Kunde der niemals zufrieden zu stellen ist !
Ehemals Mercedes Fahrer , auch da schon 2x gewandelt !!!
Jetzt fährt er einen C4 Picasso , kein anderer Kunde hat auch nur im Ansatz diese Mängel die dieser Kunde bemängelt !
Also hab ich den längsten Garantieauftrag geschrieben den ich jeh verfasst habe , 3 Seiten ! Zu 90% nur Geräusche .

Kleiner Auszug :

-Leichtes surren auf der Beifahrerseite bei konstanter Geschwindigkeit
-Leichte Windgeräusche ab ca. 140 km/h rechts und links
-Windgeräusche ab ca. 180km/h im Heckbereich
-Klappern im Heckbereich bei unebener Fahrbahn
-Knistern im Armaturenbrettbereich
-Surrgeräusch aus der Lüftung
-Radablaufgeräusch
-Motor zu laut
-Knarrgeräusch aus dem Motorraum beim beschleunigen
-und natürlich -> Verbrauch zu hoch

Wie gesagt , nur ein kleiner Auszug !

Das Problem ist das dieser Kunde wohl lieber einen Rolls Royce gekauft hätte , und ich denke das er selbst da was zu bemängeln hätte !

Fazit :
Ich hab mich 16 Arbeitsstunden um diesen Wagen gekümmert , bezahlt bekomm ich 2 Stunden , und keine Atypischen Geräusche feststellen können . und ich hab mich echt bemüht .

AUF MANCHE KUNDEN SOLLTE MAN VERZICHTEN !

Okay ist hier nicht der geignete Backround , aber irgendwo muß ich mir ja Luft verschaffen !

Man ey , ich bin genervt !
--
Gruß Andreas

->AX-Salsa 1,1i/AX-VTR 1,4i/AX-GT/AX-GTI <-

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001
21.12.2007, 23:13 Uhr
Blacky
Forumsmitglied

Ha Andreas, so was kenn' ich.

Als ich bei DB war, kam auch ein Kunde mit einer Garantiesache: Bei einem bestimmten Tempo gibt's Geräusche an den A-Säulen und im Heckbereich.
Vier (VIER) verscheidene Leute haben Probefahrten gemacht bis zum Abwinken, die Geräusche waren einfach nicht festzustellen.
Ende vom Lied war, Kunde hat einen Satz Alu's bekommen, als er dann mal zur Inspektion kam hat er mir erzählt, das er Musikinstrumente stimmt.
Der Kunde "hört" Sachen, die das normale Ohr nicht wahrnimmt, und dafür der ganze Aufwand.

Also, nicht verzagen, der nächste kommt bestimmt.

--
UWE

__________________________________
.... ohne Blumenstrauss - AX First MK2, 1,1i, EURO 2, 5,5x13 mit Winterschuhen, im Sommer 6x14, Mukketier Umpau --
.... AX GTi mit Mini-KAT EURO 2, K&N 57i

-- ... der Stille in weiß (Typ: ZZ) --

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002
21.12.2007, 23:21 Uhr
DR.AX
Dealer & Repair
Avatar von DR.AX

Und überhaupt-seit wann fährt Schnitzelbob einen C4 Picasso???

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003
21.12.2007, 23:27 Uhr
Blacky
Forumsmitglied

Ohne Worte

--
UWE

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004
22.12.2007, 11:06 Uhr
PaladinX
Clubmember
Avatar von PaladinX

Ja ja die lieben Kunden.

Bin jetzt noch kein C4 oder nen C4 Picasso gefahren.
Bei unseren kleinen Klapperts ja mal hier und da, iss halt Citroen

Aber selbst bei MB klappert es. Ich sach nur Vito oder A Klasse.

Aber da fällt mir ein das bei irgend ner Kundenumfrage 26% der Citfahrer Klappergeräusche bemängeln .....

@ Andreas .. immer schön lächeln und winken, alles andere bringt nüchts. Und für den Rest sind wir da.
--
Vorsicht!! Schwenker am Lenker

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005
22.12.2007, 12:27 Uhr
Schnitzelbob
Forumsmitglied

war mir ab den ersten post schon klar das mein Name irgendwann fällt...aber ich seh's mit humor schließlich bin ich zahlender kunde und kein garantieinanspruchnehmer...gell??...aber wer weiß wenn ich mir nen neueren wagen kauf dann wär ich vlei ähnlich schließlich hab ich mein harterspartes geld in ein auto gesteckt was mich rundherum zufrieden stellen soll...nen kumpel seinen 2006er altea hab ich auch schon unter meine fittiche genommen und bin zum händler gefahren in seinem beisein...ende vom lied schwingungsdämpfer waren nieder nach nichmal 10tkm und die bremsscheiben waren übelst verzogen durch nen klemmenden bremssattel...uns jetzt der hit...motor lief unrund weil der motor mit der falschen schwungscheibe bestückt wurde im werk..hin oder her etwas kompromissbereit muss man wohl halt auch bei neuen fahrzeugen sein da bei den ganzen ungelernten gastarbeitern die sich über zeitarbeitsfirmen in z.b. das Motorenwerk von VW in chemnitz einschmuggeln nix gescheites rauskommen kann...könnt noch mehr über diesen verein erzählen aber glaub das geht zuweit und niemand kauft mehr dort....

Fazit: wenn alles perfekt wäre müsste niemand mehr neue autos kaufen sondern hätte nen 13jahre alten neuwagen...technisch wäre es sicher möglich die fahrzeuge ohne großen kostenaufwand (z.b.fett in den schwingarmen bei Cit) besser zu machen aber wozu wenn doch die künstliche wirtschaft so boomt...(siehe IT-Branche)
schade ist nur das KFZ'ler ausbaden was das unternehmen vergessen bzw. nicht für nötig gehalten hat..sie könnten ja nen euro weniger verdienen...
--
sAXo Teen GT ihhh...Offizielles Mitglied der Gemeinschaft "Fährste quer, siehste mehr" e.v

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006
22.12.2007, 13:48 Uhr
Andreas712
Forumsmitglied

mein Angstkunde des Monats :

vorgeschichte :

kunde hat nen fetten LCD und nen noch fetteren Digitalreciver zu hause stehen... alles selbstverständlich HD fähig
Der Kunde bemängelt ein "Hinterherschwimmendes" Bild im Digitalbereich. Vor allem bei Fussball erkennbar.

aalso , Ich kam da hin , Prüfte das TV signal was von uns ins haus kommt - alles ok , Signal an der TV Dose - Alles ok. Bild - meines erachtens ok.
Kunde "Das bild ist nicht ok" gut.. dann gucken wir mal ob es mit meinem Receiver auch so ist.
Testgerät angeschlossen (Nicht HDTV - sondern über scart eingang)
Kunde "Das bild ist ja noch schlechter" ... klar , is ja nich HDTV....
kunde "Das bild schwimmt immernoch hinterher" ...sehr sehr schwer und nur mit etwas "suchen" erkennbar...
dann reklamierte er noch das das bild bei bewegung unscharf ist
...ich brachte dann das beispiel "Wenn sie ihren kopf drehen , ist dann das bild das sie mit ihren Augen beim drehen warnehmen auch scharf?...

....

das einzige was leicht sichbar war ist das die Detailflächen leicht nachziehen , ist bei einer DVB Bildquelle relativ normal (Reaktionszeit e.t.c.) , hab ich eben bei genauer beobachtung auch leicht erkennen können auf meinem LCD über Sat. Diesen Effekt hat man bei einer DVD nicht.

So , nachdem ich dem Kunde versucht habe klar zu machen das ich nichts erkenne , und das ein bild bei bewegungen in sendungen die nicht in HD ausgestrahlt werden GRUNDSÄTZLICH unscharf wird b.z.w. an Schärfe verliert meinte er "wenn sie den Fehler nicht erkennen sind sie hier fehl am platze"
...ok , chef angerufen - anweisung "sachen packen und gehen"

fertig.

Es gibt da draussen Millionen Digital TV Kunden , 99,999999999% die zufrieden sind mit ihrem Bild , und ich hatte genau den kunden dem man den kleinen finger gibt... und er die ganze Hand nimmt.

ausserdem , wer sitzt knapp 3,4m von einem 110er LCD entfernt..... ????

ich will jetzt niemand auf die füße treten , aber wenn man in den Krümeln sucht , wird man NIE zufrieden sein.
--
Peugeot 406 Coupé V6 207PS Aktuell
PEUGEOT 306 S16 16V 150PS Verkauft
Citroen AX 1.0 45PS Verkauft
Citroen AX 1.0 45PS Kaltverformt
-F*ck you Uncle BENZ! -

Dieser Post wurde am 22.12.2007 um 13:49 Uhr von Andreas712 editiert.

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007
22.12.2007, 16:14 Uhr
Weeman
Forumsmitglied

mach dir nichts drauß CST wir haben auch solche stammkunden die bei ihren neuen autos, bemängeln was garnicht vorhanden ist.
bei einem kunden haben wir schon öfters gucken müssen, weil sein C5 V6 unrund läuft und so wietere dinge

aber wenn sie nie was hätten, würden wir dumm da stehen weil wir nichts zu tun haben

Gruß Weeman
--
Mein AX-GT(i) 16V

rest siehe Bilder : https://cloud.web.de/ngcloud/external?guestToken=lGtdGDLMRtuHjh-YjYHBCQ&loginName=Darekthekilla

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008
22.12.2007, 18:15 Uhr
MEKKI
Forumsmitglied

ist doch schön das es solche Kundschaft gibt, sonst gäbs ja nichts zu erzählen, zu schreiben und zu lachen. Was mich nur wundert, das sich CST in seinem Alter noch drüber Gedanken macht, mit der Anzahl von Berufsjahren sollt man das doch locker sehen, es ist ja nicht seine Freizeit die er geopfert hat,nur die Zeit der Kundschaft die wegen solcher.......... auf seine fachkundige Beratung warten musste. Da ich mir die Antwort auf den Garantieantrag denken kann frag ich mich warum CST nicht den Kunden gefragt hat: soll ich vielleicht noch mit drauf schreiben das die Scheiben bei niedrigen Temperaturen beschlagen und sogar gefrieren- das nach dem Starten weisser Qualm aus dem Auspuff kommt- die linke hintere Tür ein anderes Geräusch beim zuschlagen macht als die vordere rechte und diese wiederum klingt anders als die Kofferraumklappe....... vielleicht hätt der Typ ja dann was gemerkt. Ein weiterer Kommentar wäre eventuell gewesen : nun ja, ein Citroen ist nun mal kein Mercedes und wenn sie mit der Marke schon nicht zufrieden waren.
Dein Chef + die Leute aus der Garantieabteilung hätten dir das bestimmt nicht übelgenommen wenn du den Typen verärgert hättest und er zur nächsten Marke gewechselt wäre. Halt mich doch mal mit der Antwort der Garantieabteilung ( soweit das zulässig ist) auf dem laufenden, ist bestimmt Interessant

Edit: auf Freunde, Kumpels und Kundentypen die mich Zeit und Nerven kosten kann ich gut verzichten und damit ist nicht mal der Schnitzelbob gemeint.
--
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Dieser Post wurde am 22.12.2007 um 18:19 Uhr von Yeti editiert.

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009
02.01.2008, 17:46 Uhr
Vader
Forumsmitglied
Avatar von Vader

Zitat:

PaladinX postete
Ja ja die lieben Kunden.

Bin jetzt noch kein C4 oder nen C4 Picasso gefahren.
Bei unseren kleinen Klapperts ja mal hier und da, iss halt Citroen

Aber selbst bei MB klappert es. Ich sach nur Vito oder A Klasse.

Hehe bei mercedes mal nichts was klappert dass wäre wunderschön vorallem wenn man da azubi ist *gg* Vito und A-Klasse ist sowieso das schlimmste was es gibt aber sogar die S-Klasse klappert oder der neue C....
Aber solche Kunden kennt glaub ich jeder haben auch ein der auerhaft bei uns inner werkstatt ist der bemängelt sogar unseren frostschutz und kippt dann in der werkstatt sein mist auf frostschutz von aldi und destiliertes wasser!!! bin gespannt wie lange der noch fährt *grins*
--
Mercedes-Benz 190E 2.0i 122 PS
ex Ax Fahrer 1.1i 60 PS

www.Speedjunkz.de

Dieser Post wurde am 02.01.2008 um 17:48 Uhr von Vader editiert.

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010
08.01.2008, 19:52 Uhr
CST
MOD

Es ist wie ich es befürchtet hatte , die Garantieabteilung lehnt die Bezahlung der Geräuschsuche komplett ab , da nichts gefunden wurde . Also über 10 Stunden umsonst malocht . Das Problem ist das das meinem Chef natürlich nicht sonderlich gefällt , der Kunde immer noch unzufrieden ist und mit Wandlung droht (was auch für uns ziemlich teuer wird) .
Jetzt wird ein externer Gutachter beauftragt der zusammen mit dem Kundendienstingeneur von Citroen sich der Sache annimmt .
Am Ende wird wie ich denke das Fahrzeug gewandelt auf , wie sollte es anders sein , unsere Kosten .
--
Gruß Andreas

->AX-Salsa 1,1i/AX-VTR 1,4i/AX-GT/AX-GTI <-

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011
11.01.2008, 16:56 Uhr
boardwauzi
Forumsmitglied

also seid ihr auf deutsch die Popo
--
Es ist wie immer.......nur SCHLIMMER!!!!
1.1l 60PS MK2 BJ.92//GT 75PS MK1 BJ.90//1.4D 50PS MK2 BJ.92

Simson S51B Simson S53

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